OEM-Verantwortung: was in den Vertrag gehört

Die Frage, die alles andere entscheidet

Jemand muss in der Lage sein, auf niemanden zeigen zu können.

Nehmen Sie die übliche Aufstellung: ein Designbüro zeichnet das Produkt, ein Werkzeugbauer schneidet den Stahl, ein Montagebetrieb setzt es zusammen, und davor sitzt ein Handelshaus. Das trägt, solange nichts schiefgeht. Der EMV-Vorscan kommt zwei Wochen vor dem Prüftermin rot zurück, und plötzlich stehen drei vertretbare Darstellungen im Raum. Das Designbüro sagt, das Layout sei so gezeichnet korrekt gewesen. Der Werkzeugbauer sagt, er habe nach der erhaltenen Datei gebaut. Die Montage sagt, sie habe montiert, was ankam. Jeder von ihnen sagt über seinen eigenen Abschnitt die Wahrheit, und keiner besitzt das Produkt.

Ihr Markteintrittstermin überlebt diese Sitzung nicht. Er rutscht, während die Beteiligten sich erklären, und die Kosten dieser Erklärung tragen ausschließlich Sie.

Das ist der eigentliche Grund, mit einem Hersteller zu bauen, der konstruiert, Werkzeuge baut und montiert. Nicht die Geschwindigkeit, obwohl es meist schneller ist. Sondern dass es bei einem schwierigen Anlauf niemanden gibt, auf den man zeigen kann.

Zuständigkeit zu behaupten ist gratis, sie zu verschriftlichen nicht

Jedes Werk sagt Ihnen, dass es Verantwortung übernimmt. Dieser Satz kostet nichts.

Was die Ernsthaften trennt, ist die Bereitschaft, die Einzelheiten vor dem ersten Span festzuschreiben: was Sie am Ende erhalten, wem was gehört, was passiert, wenn ein Gerät im Feld ausfällt, und was überhaupt nicht gebaut wird. Das sind Vertragsfragen und keine Vertriebsfragen, und ein Hersteller, der sie früh beantwortet, sagt Ihnen etwas, das keine Fähigkeitsbroschüre leisten kann.

Was folgt, ist eine Liste, die Sie jedem Hersteller vorlegen können, uns eingeschlossen. Wo wir hier eine eigene Antwort geben können, geben wir sie. Das beschreibt, wie wir die Arbeit aufsetzen, und ersetzt Ihre eigene Vertragsprüfung nicht. Die tatsächlichen Konditionen werden je Projekt festgelegt.

Lieferumfang: was am Ende bei Ihnen liegt

Lassen Sie sich die Liste der Abschlusslieferungen geben, und zwar zweigeteilt: was ohnehin herausgegeben wird und was gesondert verhandelt wird.

Die Aufteilung sagt mehr als der Inhalt. Ein Lieferant, der darüber nachgedacht hat, antwortet sofort, weil die Frage in jedem seiner Projekte auftaucht. Eine vage Antwort ist meist kein Verbergen. Sie bedeutet meist, dass es nie jemand aufschreiben musste, und genau das sagt Ihnen, wie sich das Ende dieser Zusammenarbeit anfühlen wird.

Zwei Punkte sind bei uns fest und öffentlich: Jedes Angebot kommt mit einer fertigungsgerechten Rückmeldung zurück und nicht nur mit einem Preis, und Zertifikatsscans sind unter NDA verfügbar, auf Produktebene für die Märkte, in die Sie verkaufen.

Eigentum: Design, Werkzeug, und ob beides gehen darf

Teilen Sie geistiges Eigentum in drei Teile, bevor Sie darüber verhandeln: was Sie eingebracht haben, was während der Entwicklung gemeinsam entsteht, und was der Hersteller schon vorher hatte. Das Zusammenwerfen dieser drei ist der Anfang der meisten Streitfälle, weil jede Seite eine andere Voreinstellung im Kopf hat.

Beim Werkzeug braucht es vier Antworten, alle bevor der Stahl existiert: wem es gehört, wer es instand hält, ob und wie es übertragen werden kann, und was damit geschieht, wenn die Zusammenarbeit endet.

Zu beiden gibt es bei uns bereits einen ausführlichen Text, deshalb hier keine Wiederholung:

→ Wie sich Eigentum je nach Modell tatsächlich unterscheidet: OEM vs. ODM: MOQ, Werkzeuge, IP und Zeitplan → Die vier Werkzeugfragen vollständig, samt Übertragungsrechten: Werkzeugkosten und MOQ in OEM-Projekten

Qualitätsverantwortung: wie ein Mangel definiert wird und was dann geschieht

Die aufschlussreiche Frage betrifft nicht die Prüfabdeckung. Jedes Werk beschreibt Wareneingangs-, Prozess- und Endprüfung, und die meisten führen alle drei tatsächlich durch.

Fragen Sie stattdessen, was beim letzten Rückläufer aus dem Feld geschehen ist.

Bei einem Haushaltsgerät gab es eine Reklamation wegen Brandspuren am Sockel. Die Untersuchung führte auf eine Überhitzung am USB-Type-C-Anschluss, daraus wurde eine Konstruktionsänderung von 26 auf 6 Pins samt Stromerkennung, danach eine Querprüfung über verwandte Produkte und schließlich Chargenrückverfolgung, um die bereits ausgelieferten Einheiten zu identifizieren.

Diese Abfolge ist die Antwort, auf die Sie hören. Ein Werk ohne sie repariert Ihr Gerät. Ein Werk mit ihr sucht die anderen Geräte mit demselben Fehler, auch die, über die noch niemand geklagt hat.

→ Der vollständige Regelkreis: Von der Feldreklamation zur Konstruktionsänderung: ein CAPA-Kreis

Kommunikationsverantwortung: wer antwortet, wie schnell, und womit

Das ist am billigsten zu prüfen und am aussagekräftigsten.

Stellen Sie eine technische Frage und sehen Sie, ob ein Ingenieur oder ein Vertriebler antwortet. Diese eine Frage trennt Hersteller von Zwischenhändlern schneller als jedes Audit, denn ein Zwischenhändler kann keinen Ingenieur antworten lassen, ohne offenzulegen, dass dieser Ingenieur in einem anderen Unternehmen sitzt.

Bei uns ist das eine feste Zusage und keine Servicevereinbarung, die je Kunde ausgehandelt wird. Ein NDA ist vor jedem technischen Gespräch verfügbar. Es antwortet ein Ingenieur, kein Vertriebsskript, innerhalb von zwei Werktagen mit einer ersten Rückmeldung. Jedes Angebot trägt eine fertigungsgerechte Rückmeldung neben der Zahl. Und Sie können vorbeikommen: Wir empfangen Markenteams aus den USA, Europa und Japan.

Grenzen: was nicht gebaut wird

Ein Hersteller, der zu allem Ja sagt, hat Ihnen nichts gesagt, und wo die Grenzen lagen, erfahren Sie dann während Ihres Anlaufs statt während der Auswahl.

Wir bauen keine Produkte mit Lebensmittelkontakt und keine implantierbaren Medizinprodukte. Das vorab zu sagen erspart beiden Seiten eine Mailrunde. Für alles andere ist die Liste der Inhouse-Technologien der ehrliche Umfang: Konstruktion und Elektronikentwicklung, Werkzeugbau, PCB- und PCBA-Design, SMT, Batterie- und Energiemanagement, UV-C-Module, 40-kHz-Ultraschallwandler, HEPA- und Ionisationssysteme, Lasermodule in Medizinqualität und Kleinstmotoren.

Eine vor dem Vertrag benannte Grenze ist eine Form von Verantwortung. Eine nach dem Vertrag entdeckte Grenze ist ein Terminproblem.

→ Was Sie vor der Entscheidung sonst noch prüfen sollten: Checkliste für das Werksaudit für OEM-Einkäufer

Drei Fragen, die mehr wert sind als eine Fähigkeitsbroschüre

1. „Wer in Ihrem Haus haftet, wenn dieses Produkt die Zulassungsprüfung nicht besteht?” Hören Sie auf eine Person und eine Funktion, nicht auf eine Abteilung. Führt die Antwort zu einem Unterauftragnehmer, haben Sie die Nahtstelle gefunden.
2. „Was ist beim letzten Rückläufer aus dem Feld passiert?” Korrekturmaßnahmen sind entweder ein Prozess mit Aufzeichnungen oder ein Versprechen ohne.
3. „Was würden Sie für uns ablehnen?” Ein Hersteller ohne jede Ablehnung hat Ihr Produkt nicht gelesen.

Wir fertigen unter den Qualitätssystemen ISO 13485:2016 und ISO 9001:2015, mit Konstruktion, Werkzeugbau, PCB- und PCBA-Design, SMT und Montage an einem Standort in Taichung, Taiwan, seit 1996. Konstruktionsänderungen warten nicht auf einen Unterauftragnehmer, und wenn ein Anlauf schwierig wird, gibt es niemanden, auf den man zeigen kann.

NDA zuerst, und ein Ingenieur, kein Vertriebsskript, antwortet innerhalb von zwei Werktagen.